ホームページの問い合わせを増やす方法｜成果につながる導線設計

「せっかくホームページを作ったのに、なかなか問い合わせが来ない」

 「アクセス数はそこそこあるはずなのに、なぜか売上や反応に繋がらない…」

これらは、自社のホームページを任された担当者さまから、非常によくいただくお悩みです。Webマーケティングの世界では、ホームページ上でユーザーに取ってほしい最終的な行動のことを「コンバージョン（Conversion）」と呼びます。例えば、お問い合わせや商品の購入、資料請求、予約などが代表的な例です。そして、サイトを訪れた人のうち、どれくらいの人がそのコンバージョンに至ったかを示す割合が「CVR（コンバージョン率）」です。

ホームページからの問い合わせを増やすと聞くと、「もっとアクセス数を増やさなきゃ！」と考えがちですが、実はそれだけでは不十分です。穴の空いたバケツにいくら水を注いでも溜まらないのと同じで、まずは「今来てくれている訪問者を逃がさず、スムーズにお問い合わせへと導くこと」、つまりCVRを改善することが、最もコストパフォーマンスが高く、確実な方法なのです。

この記事では、ホームページの問い合わせを増やすための最優先ポイントから、情報の整理術、そして成果に直結する「導線設計」のコツまで、担当者さまが今日から実践できるノウハウを、私たちデザイン迷子センターの視点からわかりやすく解説します。

1.　なぜ訪問者は離脱するのか？CVRを引き上げるための最優先ポイント

ホームページからの問い合わせを増やすための第一歩は、「なぜ、せっかく来てくれたユーザーが途中で帰ってしまうのか（離脱してしまうのか）」を知ることから始まります。まずは現状を把握するための簡単なチェックと、離脱の根本的な原因を見ていきましょう。

1-1.　初心者でもできる「3分健康診断」！改善すべき優先ポイントの見つけ方

Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールを使いこなせなくても大丈夫です。まずは、あなた自身のスマートフォンを取り出して、自社のホームページを開き、以下の3つのポイントをチェックしてみてください。

Point 1.　開いて最初の3秒で「何の会社か」わかるか？

一番最初に表示される画面（ファーストビュー）を見ただけで、自社が「誰のどんな悩みを解決できる会社なのか」が伝わっているでしょうか？きれいな風景写真や、抽象的な英語のキャッチコピーだけになっていないか確認しましょう。

Point 2.　問い合わせボタンは「パッ」と見つかるか？

画面をスクロールしなくても、右下やヘッダー部分に「お問い合わせ」や「電話番号」のボタンが常に見えているでしょうか？探さないと見つからない状態では、大きな機会損失を生んでいます。

Point 3.　文字が小さすぎたり、タップしにくかったりしないか？

スマホで見たときに、文字を拡大しないと読めなかったり、リンク同士が近すぎて押し間違いが起きやすかったりしないでしょうか？アクションを起こす際の小さなストレスも、離脱に繋がってしまうので注意して確認しましょう。

この3分健康診断で、あなたが「少し使いにくいな…」と感じた部分こそが、まさにCVRを引き上げるための最優先の改善ポイントになります。

1-2.　せっかく集まった訪問者がページを閉じてしまう根本的な原因

Webサイトを閲覧しているユーザーは、私たちが想像している以上に「せっかち」です。実店舗であれば、少し商品が見つからなくても店員さんに聞くことができますが、Webの世界では「見つからない」「わかりにくい」と感じた瞬間、わずか数秒で「戻る」ボタンを押して他の競合サイトへ移ってしまいます。

訪問者が離脱してしまう根本的な原因は、主に以下の3つに集約されます。

① 自分が探している情報がない（または、あるのに見つけられない）

② 専門用語ばかりで難しく、読むのが面倒くさい

③ 次に何をすればいいのか、案内がない

つまり、問い合わせを増やすためには、デザインを流行りのものに新しくする前に、「訪問者の迷いやストレスを徹底的に取り除くこと」が必要不可欠なのです。これが、コンバージョン（最終的な行動）を生み出すための大前提となります。

2.　問い合わせを増やすための、情報の取捨選択とページ構成の作り方

離脱の原因がわかったら、次はいよいよ中身の改善です。ユーザーに「この会社に相談してみよう」と思ってもらうためには、自社が伝えたいことを一方的に語るのではなく、ユーザー目線での情報の整理が必要になります。

2-1.　成果を増やすために今すぐできる、情報の整理とライティングのポイント

自社の製品やサービスに自信があるほど、「あれもこれも伝えたい！」と情報を詰め込んでしまいがちです。しかし、情報量が多すぎると、かえって本当に伝えたい魅力が埋もれてしまいます。そのため、伝えたい情報を整理する際には、「主語を『自社』から『お客様』に変える」ことで、必要な情報を絞っていくことがポイントです。

▼主語が「自社」

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▼主語が「お客様」

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同じ商品のことを伝えていても、主語が変わるだけで、ユーザーに伝わる印象は驚くほど大きく変わります。主語をお客様にすることで、ユーザーは「自分のためのサービスだ！」と直感的に理解し、興味を持ってくれるようになります。

専門用語を極力減らし、中学生でも理解できるような優しい言葉に変換すること。そして、ユーザーの課題解決に直結しない情報は思い切って削ぎ落とすことが、問い合わせを増やすための重要なポイントになります。

2-2.　「迷子」にさせない！ユーザーの知りたい順番に合わせたページ構成

情報を整理したら、それを「どのような順番で並べるか」というページ構成がCVRを大きく左右します。ユーザーの心理に寄り添った、王道のストーリー展開は以下の通りです。

① 共感・課題提起	「こんなお悩みありませんか？」とユーザーの痛みに寄り添う。
② 解決策の提示	「そのお悩み、私たちが解決できます」とサービスを紹介する。
③ 選ばれる理由・強み	なぜ他社ではなく、自社なのかをわかりやすく説明する。
④ 実績・お客様の声	実際に解決できた事例を載せ、「安心感」を提示する。
⑤ アクションへの誘導	「まずは無料相談へ」と、具体的な行動を促す。

このように、ユーザーが「知りたい・疑問に思う順番」に合わせて上から下へと情報を配置することで、ユーザーはつまずくことなくページを読み進めることができます。まるで優秀な営業マンが、対面で丁寧に案内してくれているかのような構成を作ることが、迷子にさせない最大の秘訣です。

▼ SEO対策について、もっと深く知りたいという方は、こちらの記事もおすすめです！

3.　ユーザーの背中をそっと押す。ボタン配置とデザインのポイント

ページの構成が整い、「この会社、良さそうだな」とユーザーの心が動いたとします。しかし、ここで最後のツメが甘いと、コンバージョン（最終的な行動）には至りません。最後は、ユーザーの行動を後押しする「導線設計」と「デザイン」の力が不可欠です。

3-1.　離脱を減らしてCVRを最大化する「導線設計」のコツ

「導線設計」とは、ユーザーを目的の場所（お問い合わせフォームや電話番号など）まで、迷わずスムーズに案内するための道筋を作ることです。

よくある失敗が、「お問い合わせボタンが、ページの最下部に1つしかない」というケースです。しかし、ユーザー全員が、ページの最後までじっくり読んでくれるわけではありません。最初の特徴を読んだ時点で「話を聞いてみたい」と思う人もいれば、実績を見て「ここに決めよう」と思う人もいます。

そのため、CVRを最大化する導線設計のコツは、「ユーザーの熱量が上がるタイミングに合わせて、適切な場所にボタンを配置すること」です。 ページ上部のヘッダーに常に問い合わせボタンを固定しておくのはもちろん、サービス紹介の直後、お客様の声の直後など、ユーザーが「次のアクションを起こしたい」と思うであろう箇所に、都度スムーズにボタンを置いておくことが重要になります。

3-2.　思わずクリックしたくなるボタン配置と視覚的な工夫

導線設計に加えて、ボタン自体のデザインもCVRを改善する大きなポイントです。ユーザーが思わずクリックしたくなるよう、以下の視覚的な工夫を取り入れてみてください。

● 目立つ色を使う

ホームページ全体のベースカラーとは異なる、パッと目を引く色をボタンに使用しましょう。サイト全体が青系なら、ボタンは補色であるオレンジや黄色などにすると、視覚的に浮き出て見つけやすくなります。

● 「ボタンであること」を立体感やアイコンで伝える

フラットなデザインはおしゃれですが、ボタンだと認識されにくい場合があります。少し影をつけたり、「＞」や「メールマーク」などのアイコンを添えたりすることで、直感的に「押せる場所だ」と認識させることができます。

● 短いコピーで心理的ハードルを下げる

ボタンのすぐ近くに、「1分で入力完了」「まずは無料でご相談」「強引な営業はいたしません」といった、ユーザーの不安を取り除くひと言を添えるだけで、CVRの改善に繋がることもあります。

ほんの少しのデザインの工夫と、言葉の気遣い。この小さな積み重ねが、最終的に大きなコンバージョン（最終的な行動）へと繋がっていくのです。

＋α：デザイン迷子センター流：「自分が使いにくい」と感じた直感こそが、最大の改善ヒント

私たちは数多くのWeb担当者さまと伴走する中で、いつもお伝えしていることがあります。それは、「自分が使いにくいと感じた直感こそが、最大の改善ヒントになる」ということです。

自社のホームページをスマホで見たとき、ほんの少しでも「ボタンが押しにくいな」「文章を読むのが疲れるな」と感じたなら、その違和感を大切にしてください。自社サービスに詳しいあなた自身がそう感じるなら、初めて訪れたユーザーは、その何倍もストレスを感じているはずです。

「ここがわかりにくいから、ボタンを大きくしよう」「この表現は難しいから、もっと優しい言葉に変えよう」というように、いかにユーザーを迷わせないかという「究極の親切心」を持つことこそが、ホームページの問い合わせを増やす一番の近道です。

まとめ：画面の向こうのお客様を想う、誠実なホームページづくりをここから

ホームページの問い合わせを増やすために必要なのは、ただ莫大な費用をかけてデザインを新しくすることではありません。

まずは「3分健康診断」で自社サイトの現状を見つめ直し、ユーザーの知りたい順番に合わせて情報を整理する。そして、熱量が上がった瞬間にストレスなく行動できるよう、親切な導線とボタン配置を整える。この一連の丁寧な工夫こそが、コンバージョン（最終的な行動）に繋がる確かな土台となります。

「理屈はわかるけれど、自社だけで情報を整理するのは難しい」 

「どこから手をつければいいのか、やっぱり迷ってしまう…」

そんな次のステップへの迷いに直面したときこそ、私たち「デザイン迷子センター」を頼ってください。現在のホームページをお持ちいただき、どこをどう直せばいいかというご相談からでも大歓迎です！画面の向こうにいるお客さまと出会うために、二人三脚で成果につながるホームページを形にしていきましょう。

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デザイン迷子センターのご紹介

「デザインのことが全然わからない」「何から手を付ければいいか教えて欲しい」。そんな担当者さまに寄り添い、一歩踏み出すためのサポートをするのが「デザイン迷子センター」です。

私たちは、単に「作る」だけではなく、制作の背景にある「目的」や「ゴール」を大切にしています。

創業から約20年、全国700社以上のお客さまのお手伝いをしてきた豊富な実績と経験で、“迷子さん” の不安を「安心」に変える、一番の道しるべになります。

　

ご予算に応じたご提案や、優先順位の整理などについてもご相談に乗れますので、お気軽にご相談ください。